蓬萊八仙過(guò)海景區(qū)游客

    大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞蓬萊7月19日訊（見(jiàn)習(xí)記者 田爽）7月中旬，蓬萊市迎來(lái)旅游小高峰，全國(guó)各地的游客慕名而來(lái)。蓬萊閣風(fēng)景區(qū)、八仙過(guò)海景、海洋極地世界等多個(gè)景點(diǎn)深受游客的喜愛(ài)。來(lái)蓬萊旅游的游客多是笑著來(lái)，戀戀不舍得走。游客舍不得離開(kāi)的原因，除了各景區(qū)景色優(yōu)美，與蓬萊人淳樸的民風(fēng)以及令游客倍感舒適的文化和旅游環(huán)境也密不可分。

巡查現(xiàn)場(chǎng)

　　然而在這良好的文化和旅游市場(chǎng)環(huán)境的背后，卻是“這群人”用無(wú)數(shù)個(gè)24小時(shí)不間斷執(zhí)法、隨時(shí)隨地的巡查換來(lái)的。2019年4月19日，蓬萊市政府從綜合行政執(zhí)法局、文化和旅游局、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門(mén)抽調(diào)16名執(zhí)法骨干成立了旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管辦公室。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的日常監(jiān)督檢查，保障有效的旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步解決擾亂市場(chǎng)秩、侵害旅游者權(quán)益等突出問(wèn)題，以確保為游客提供最為舒適、安心的旅游環(huán)境。

　　隨時(shí)待命，24小時(shí)“在線”

　　朱志勇，綜合行政執(zhí)法局行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，已連續(xù)三年參與旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管辦公室的執(zhí)法工作。這三年的時(shí)間里，朱志勇也見(jiàn)證了蓬萊旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展及變化 。為了營(yíng)造更為良好的文化和旅游市場(chǎng)環(huán)境，第一時(shí)間解決景區(qū)游客的投訴問(wèn)題和難題，朱志勇和他的同事們?cè)缫炎龊昧巳f(wàn)分的準(zhǔn)備，隨時(shí)待命，24小時(shí)“在線”。

游客遇到問(wèn)題向巡查人員尋求幫助

　　“我們小組的同事之間總會(huì)開(kāi)玩笑，一進(jìn)入到旅游季這幾個(gè)月，最打怵的就是半夜‘機(jī)’叫。”朱志勇笑著說(shuō)道。雖然嘴上說(shuō)著打怵半夜突然電話響，但是朱志勇穿上制服趕往游客投訴的地點(diǎn)的速度比誰(shuí)都快。“我們現(xiàn)在的工作時(shí)間是早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，但是每到旅游旺季，我和同事們都知道，大家是沒(méi)有所謂的工作時(shí)間和休息時(shí)間之分的，晚上10點(diǎn)以前是辦公室座機(jī)接聽(tīng)游客的投訴熱線，10點(diǎn)以后轉(zhuǎn)成私人電話來(lái)接聽(tīng)。”

　　有一次凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，朱志勇接到了一位河北平頂山游客的投訴電話，該游客反映說(shuō)，當(dāng)日凌晨1點(diǎn)鐘左右，隔壁客房的游客喝醉酒回到酒店，卻拿著房卡將自己的房門(mén)打開(kāi)了。該游客認(rèn)為自己的人身財(cái)產(chǎn)安全受到了威脅，想讓酒店方面給個(gè)說(shuō)法。凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，這座城的大部分人已進(jìn)入到夢(mèng)鄉(xiāng)，而接到投訴電話的朱志勇迅速?gòu)拇采掀饋?lái)，簡(jiǎn)單的用清水洗了把臉便以最快的速度趕往事發(fā)酒店。經(jīng)過(guò)核實(shí)、調(diào)處，酒店方面積極承擔(dān)自身在安保方面存在的疏漏，支付游客一定賠償，雙方達(dá)成和解。朱志勇說(shuō)，“游客有投訴我們必須要第一時(shí)間解決處理，不能讓游客和旅游企業(yè)的矛盾激化、升級(jí)，更不能讓游客壞了對(duì)咱蓬萊印象，至于我們苦點(diǎn)、累點(diǎn)，那都不算啥。”

　　據(jù)悉，截至7月中旬，旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管辦公室已接處受理旅游咨詢316起、旅游投訴83起，答復(fù)、處理，處結(jié)率達(dá)100%。

　　鐵腕執(zhí)法，卻廣獲好評(píng)

　　7月18日早上，記者坐上了朱志勇和他的同事們的巡邏車(chē)，開(kāi)始了一天執(zhí)法巡查工作。在巡查途中，朱志勇看見(jiàn)了路邊被市民和游客亂停亂放的小黃車(chē)，他便和同事下車(chē)，一起將小黃車(chē)一輛輛擺正。“停車(chē)時(shí)把車(chē)擺放整齊就是隨手的事兒，可就是這么隨手的事兒卻關(guān)乎著市容市貌，可惜很多人就是意識(shí)不到這一點(diǎn)。”朱志勇感嘆道。

　　上午10點(diǎn)，室外氣溫31度，此時(shí)也是一天中的人流量高峰期，為了景區(qū)游客游玩的安全和秩序，跟記者簡(jiǎn)單聊了幾句之后，朱志勇便匆匆忙忙的向八仙過(guò)海景區(qū)走去。記者觀察到，來(lái)景區(qū)游玩的市民和游客多是打著遮陽(yáng)傘或者做些其他的防曬措施，但朱志勇和同事們僅僅是身著工作服，烈日下一站就是好幾個(gè)小時(shí)，也無(wú)暇顧及到是否需要做些防曬措施。

　　看見(jiàn)幾個(gè)旅行團(tuán)的導(dǎo)游帶隊(duì)走了過(guò)來(lái)，其中有一個(gè)旅行團(tuán)的女導(dǎo)游脖子上未佩戴證件，朱志勇和同事們立刻走上前去：“您好，我們是旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管辦公室，您是哪家旅行社的？請(qǐng)出示一下您的相關(guān)證件。”女導(dǎo)游說(shuō)自己因趕時(shí)間，證件在包內(nèi)還未來(lái)得及拿出來(lái)，“再怎么忙證件也得隨身攜帶啊。”朱志勇耐心地對(duì)導(dǎo)游說(shuō)道。“好嘞，同志您說(shuō)的話我記住了，以后證件一定隨身佩戴，我當(dāng)導(dǎo)游好多年了，帶團(tuán)去過(guò)不少旅游城市，但你們蓬萊的旅游市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境和秩序是真的挺不錯(cuò)，執(zhí)法人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度也好。所以我特別愛(ài)帶來(lái)蓬萊旅游的團(tuán)。”女導(dǎo)游如是說(shuō)道。

　　執(zhí)法需要力度，但更需要尺度和溫度

　　隨著旅游旺季的到來(lái)，“三輪車(chē)非法載客”、“旅游托”攬客的等行為逐漸增多，不僅給道路交通安全帶來(lái)隱患，更嚴(yán)重?fù)p害了蓬萊這座旅游城市的市容市貌。針對(duì)這一亂象，旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管辦公室開(kāi)展多次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加大執(zhí)法力度。

　　2019年6月7日上午，在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管辦公室和旅游度假區(qū)派出所的配合下，通過(guò)110指揮中心天網(wǎng)工程及大數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)，將正在攔截車(chē)輛招攬游客的蓬萊籍市民石某查獲，并給予其7天行政拘留的處罰。

執(zhí)法人員詳細(xì)登記導(dǎo)游信息

　　“如果不是太過(guò)分，僅僅是在景區(qū)附近隨口問(wèn)問(wèn)游客需不需要住宿，而不是站在馬路中間不顧人身安全去攔截車(chē)輛，我們處罰時(shí)也不會(huì)太嚴(yán)苛，畢竟老百姓做個(gè)買(mǎi)賣(mài)也不容易，也是想著趁著旅游旺季多掙點(diǎn)錢(qián)保障生活。所以我們盡可能多通過(guò)勸導(dǎo)、警告等方式去解決，避免走到罰款、行政拘留這一步。因?yàn)槲铱傆X(jué)得執(zhí)法需要力度，但更需要的是尺度和溫度。”朱志勇如是說(shuō)道。

　　再優(yōu)美的景色看多了也會(huì)厭倦，但朱志勇和同事們卻把蓬萊海水浴場(chǎng)的那條海岸線走了無(wú)數(shù)遍；再忙碌的工作也應(yīng)抽出一點(diǎn)時(shí)間陪伴家人，但朱志勇答應(yīng)女兒的暑期出游計(jì)劃卻又泡湯了。他說(shuō)這是自己第三次‘失信’于女兒了。“但是沒(méi)辦法呀，總不能在這節(jié)骨眼上請(qǐng)假，我既然做了這份工作就不能辜負(fù)黨和老百姓對(duì)我的信任。其實(shí)看著別人帶著父母和孩子來(lái)蓬萊旅游能夠開(kāi)開(kāi)心心的，也不失為一種幸福。”

　　三伏天里被高溫蒸烤著冒著熱氣的柏油路上，那些穿著藍(lán)色制服的身影向著海濱觀光大道的方向漸行漸遠(yuǎn)。但我們明白，這座城，正因有了他們，才變得更加美好。

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