以2003年觀前旅游咨詢服務點為發端，蘇州旅游咨詢服務從2012年開始推行中心站、分中心、服務點為架構的三級服務體系網絡。布點于景區、酒店、商業街區等處的旅游咨詢服務點，不僅免費向自由行游客、市民提供游覽、交通、住宿、餐飲等信息咨詢，還兼具旅游形象展示、紀念品展示售賣、維權投訴等多重功能。

　　在旅游咨詢服務中，還活躍著眾多蘇州旅游咨詢服務志愿者，他們受到游客的一致好評。有意思的是，作為志愿者的蘇州旅游達人們，也許未來也是蘇州旅行新亮點。這就不免要說到城市的深度游。

　　了解一座城，最“慢”的方式，也許是用腳步來丈量。許多自由行游客來蘇州，素喜避開熱門景點、收費景點，在粉墻黛瓦中走街串巷，在與眾不同的線路中感受這座古城的脈動。這種旅行方式，在“全域旅游”的概念下發酵，并在2017年的夏天，正式掀起了“蘇州微旅行”的熱潮。走街串巷，用自己的腳步丈量蘇州的市井生活，零距離體驗蘇州的歷史文化。城市微旅行，讓更多游客感受到蘇州的細節之美。蘇州城市微旅行目前已開發了覆蓋整個姑蘇區5個片區的1 ?2 ?條微旅行線路，讓游客在徒步行程中，漫步幽靜的江南小巷，發現名人故居、歷史遺存中獨特的文化底蘊，融入當地百姓的生活之中。

　　對旅人而言，漫步當然是一種愜意，對于想要在短時間內從一處景點到達另一處景點而言，交通可能是最頭疼的問題了。如何串聯起景與景，讓游客省錢、省時、省心?“蘇州好行”應運而生。2015年開始運作的“蘇州好行”目前擁有三條環線，火車站游客集散中心、拙政園換乘中心、虎丘換乘中心三大換乘中心，環線可實現與輕軌、有軌電車的便捷換乘，同時還設有季節性專線及周莊、同里等古鎮專線。好行APP及微信公眾號可快捷購票，同時微信號還有旅行線路、景點攻略等豐富推送。

　　如何讓鐘愛“個性自由行”的游客真正“自由”?2013年起，蘇州市旅游局便和市民卡公司發行了旅游優惠卡“漫游卡”，該電子錢包可坐公交、刷門票，還有各種優惠。即將于2018年1月發售的“蘇州通·轉轉卡”是“漫游卡”的升級版，在“刷卡優惠”的基礎上，增加了“旅游套餐”功能，可謂升級功能強大，卡內旅游套餐價值千元，比單獨購買優惠70%以上。“轉轉卡”分24小時、48小時兩種，預計售價200元、288元，包含約20處收費景點的門票、古運河夜游船票、評彈演出票、土特產伴手禮等。屆時，游客可以通過蘇州旅游線上總入口、蘇州市民卡APP或蘇州市旅游咨詢服務中心、蘇州市民卡服務中心購買。

　　蘇州旅游總入口“手機端”

　　旅游服務越來越豐富，越來越精細，手機終端時代，如何讓旅游者從一個端口就可獲知足夠量的信息和服務?蘇州旅游服務線上總入口作為破題之作，擁有基于大數據分析的旅游云數據中心，具有多級協同管理能力的綜合管理平臺，并將以“自在蘇州”的樣貌呈現，包含電腦端網站與手機端APP。游客和居民在該平臺上可獲得景點、住宿、餐飲、活動等信息。

　　所有這些線上線下的服務，無不呈現出全域旅游的脈絡。更全面、更深入、更細分，是對個性化出游的考量，更是對旅游服務的深度理解。